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【カナダ】VICCCのCSPコースでカスタマーサービススキルを学ぶ

2022年4月19日

Work & Study~人気のカスタマーサービスで働いてみたい方おすすめ!

公開日:2020年6月15日 更新日:2022年4月19日

カナダにて人気のカスタマーサービスで働いてみたい!
現地での仕事探し、または留学後に役立つ必要なスキルを学びたい!

または、カスタマーサービススキルを備え、ホスピタリティ分野において精通した人財の養成

英語を活かして働くために必要な最低限のことを学びたいという方にピッタリのCSP(カスタマーサービスプロトコル)コースのご紹介です

VICCCにて開講のCSPコース


今回ご紹介するCSP(カスタマーサービスプロトコル)コースは

バンクーバーのVancouver International College Career Campus(バンクーバーインターナショナルカレッジキャリアキャンパス、以下VICCC)にて開講しております。
同校は語学学校ではなくPost-Secondary(ポストセカンダリー⇒政府から認可された、専門学校以上のレベルのプログラムを提供する教育機関)に属する学校になります

1モジュール4週間 X 7モジュールの28週間完結で構成されてるコースとなってるカスタマーサービスプロトコルコースですが、最短1モジュール4週間から受講が可能となってます

カスタマーサービスプロトコルコース概要

CSPコースではカスタマーサービススキルを備え、ホスピタリティ分野において精通した人財の養成を目標としてます。

カスタマーサービスをメインとする業種「ホテル・旅行・飲食業」にて仕事をするために必要となる、基本的な業務スキル、コミュニケーション力、さらに接客力を学習します


また特定の業種ではなく自分自身のホスピタリティ能力を高めるために、自己分析・キャリアリサーチ・コミュニケーションやモチベーションなどによってカスタマーサービス能力の向上させます

CSPコースの特徴


①、人気分野の「カスタマーサービス」に焦点を置いた内容

②、ホスピタリティ業のトレンドを盛り込んだ最新コース

③、ケーススタディーやロールプレイ、課外学習による実践的スキル

④、BC州レストラン業では必須資格とも言える「Serving it Right」対策

取得できる主なスキル


①、接客スキル、接客業におけるコミュニケーション能力

②、問題対応力、クリティカルシンキング、モチベーション力

③、自己分析力と自己評価力、他社との相互関係能力

④、履歴書、カバーレター、面接、ジョブサーチスキル

カリキュラム内容

7つのモジュールから構成されてるCSPコースのモジュールごとの学習トピックは下記のとおりです

Module1:Interpersonal Skill Development

英語環境でのコミュニケーション能力の向上を焦点に置きます。

チームとしての機能、文化の違い、仕事環境など学習、また対人スキルや問題対応力、意思決定などもテーマとしてます

Module2:Food and Beverage

飲食接客業で使う単語や英語の言い回し、オーダーの取り方、お客さんとの対応方法など効果的コミュニケーションの学習

Module3: Job Search / Career Tools

履歴書の書き方、面接で質問される内容

履歴書を持参する時の英語など効果的自己アピールを学習

Module4: The Hotel Industry

ホテルの日常業務からコンシェルジュの役割、お客さんからの要望

レクチャーとアクティビティを通じて実務的スキルを学習

Module5: Communications

仕事の現場で使える「コミュニケーションスキル」の学習

Module6: Travel and Tourism

旅行業界の基礎知識からツアーのマーケティング、またはツーリスト情報センターに至るまで幅広く旅行業を学習します。
リサーチや課外活動など実践的なスキルの取得を目指します

Module7: Leaders and Motivation

リーダーシップ、対人関係、対顧客関係、社内関係、問題対応など個人の人間力を様々な角度から向上できるようにします

カスタマーサービスプロトコル(CSP)コース詳細(2022年度)

コース期間 28週間(Diploma取得)
4週間(Ceritificate取得)
タイムテーブル 月〜金 9:00-13:00
(週20時間)
受講必要英語力 IELTS 4.5以上
SSLC英語レベル4以上
*28週間プログラムの場合はオフキャンパスワークパーミット対応によって週20時間までアルバイトが出来るようになってます。

またこのコース自体が13:00に学校が終わるため、14:00以降で仕事を行うことが可能となってる点も魅力です

カスタマーサービスプロトコル(CSP)コース料金(2022年度)

取得 授業料 教材費 入学金 合計金額
4週間 Certificate $1,300 $150 $150 $1,600
28週間 Diploma $8,400 $500 $150 $9,050

カスタマーサービスプロトコル(CSP)コース開始日(2022年度)

2022年5月9日、6月6日、7月4日

8月2日、8月29日、9月26日、

10月24日、11月21日、12月19日

ワーホリビザでも受講可能


このCSPコースはVICCCで学生ビザで28週間完結のカリキュラムとなっておりますが、4週間単位での受講も可能です。これによってワーホリビザの方でも受講が可能となってます。

同校のグループ校になるSSLC(スプロットショーランゲージカレッジ・バンクーバー校)で英語コースを受講して、英語力が規定のレベルに達したあと、VICCCにてCSPコース受講も可能となっております。

ワーホリビザの方で英語環境で仕事をゲットするためには「英語力」+「接客英語等のスキル」など必要となってきてます。その点においてVICCCとSSLCはグループ校のためワーホリビザでのセット受講が可能となってます。

ワーホリでの受講サンプルプラン

ワーホリビザ:24週間受講(スタート時英語レベル IELTS4.5)
コース名 期間 取得するスキル
一般英語コース 4週間 読む、書く、話す、聞くの英語の基本をしっかりマスター
PMMコース 8週間 発言力、意見力、徹底スピーキング強化で面接対策
CSPコース 12週間 飲食業界やホテル業界のイロハ学習。
なお上記はスタート時英語レベル IELTS4.5の方を対象にしたプランのため、英語力がこれに達してない場合、一般英語コースの期間を長くして最後4週間だけCSPコース受講など

受講プランは様々アレンジ可能です

学生ビザみっちりと、またはワーホリビザでも受講可能となってるカスタマーサービスコース

英語+α留学をしてみたいとお考えの方におすすめコースです。

なおSSLC,VICCCではワーキングホリデーの方学生ビザで長期留学や専門コース受講など様々な需要に対応出来る学校となっております

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